CRM:客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写
它是一种经营战略。 我们的战略基于以客户为中心，而一对一营销才是我们最终要实现的目标。
以客户为中心的CRM经营战略包括宏观和微观两部分。简单的说，CRM的宏观流程就是客户互动；CRM的微观流程就是业务流程。
CRM战略就是要促使企业用户从最初的盲目大量化营销，到目标营销，到客户需求导向营销，最终到一对一营销。
在实现一对一营销后，才是真正抓住最有价值、最有潜力的客户，进行不同级别、不同价值的客户的差异化服务，
进行针对性更强的个性化更高的市场营销，甚至将客户互动进来，即是消费者又是市场推动者。
可以分四个主要部分：客户识别、差异化、互动、客户化
1>客户识别：潜在客户细分、目标客户定位、客户价值识别、客户预测。
2>差异化：阶段管理、服务差异化
3>互动：客户互动、分析提炼信息
4>客户化：客户化的产品、服务、持续的客户生命周期
客户关系管理：，数据仓库是以数据库技术为基础但又与传统的数据库应用有着本质区别的新技术，CRM就是基于数据仓库技术的一种新应用。
CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"
CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中
心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"
CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"
CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、
客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"