●需求管理的重要性：
◆在软件工程中，软件生命周期大体包括需求分析、设计、编码、测试、验收与运行、维护升级等几个阶段，需求分析是软件开发的第一要务；
◆实际开发中，一个项目的成败与否往往取决于它是否符合需求，对需求及需求变更的管理是项目成功最关键的因素；
◆有句俗话叫 "三岁看小. 七岁看老’，软件项目也是这样。 一个项目成功还是失败，往往在需求阶段就决定了；
eg："南辕北辙" ，假如客户想要建一座烟囱, 结果你把客户提供的图纸拿反了，挖了一口井。 井挖得再好也是枉费人力，别指望客户会给你钱；
◆了解客户需求并不是，沟通能力很强就肯定能做好，软件需求的调研、需求的表达和需求的变更管理等是专门的技术，需要专门的方法和技巧。作为软件工程师，绝不是写好代码就可以了，能够迅速地、准确地理解户需求也是一项必备的技能；
◆有时候，软件开发人员经常困惑于软件分明是按照需求做出来的，可是为什么客户仍然不满意，客户总是在困惑为什么软件和自己想要的差距会那么大，这一现象的起因究竞是什么？问题是怎么产生的，又该怎么解决呢？
◆软件项目的需求管理包括需求调研、需求分析、需求变更管理等几个方面的工作，在需求调的过程中，可能遇到以下几种典型的情况：
★1、客户知道自己要什么，但表达不清：
☉如果客户有自己的 IT 团队, 那么情况稍好. 大家讲相同的 ’语言’, 沟通会相对顺畅, 但更时候. 我们需要和不懂软件技术的客户交流， 客户知道哪些数据和信息需要通过软件系统管理，软件系统需要给业务什么样的支持，但他们只能用自己行业的语言来表达。这时候首先需要我们对其行业和业务都要有一定的了解，然后才可以设计信息系统 （静态 Demo) , 并让客户确认。
☉任何一个具有一定规模的信息化系统都会涉及很多人，很多岗位和角色。在调研的时候，对着些人我们都需要访谈. 每个岗位都有自身的立场、 眼界和
利益 . 对系统需求的描述也会出现相左的情况，这也是需要权衡处理的；
★2、客户不知道自己要什么：
☉有的时候，客户期望通过信息化系统提高企业的效率，但对具体怎么做就了解不多了。这候需要我们主动地发掘需求. 同时对我们的行业经验也是一种考验。
例如，一位客户想要买一电钻. 如果你是售货员，你直接给客户电钻没有错. 但如果你是做需求分析的，那么可以看以这段对话：
客户：我要买个电钻
需求分析人员：你要电钻做什么呢？
客户：我要在墙上打个洞
需求分析人员：你为什么要在墙上打洞呢？
客户：因为我卧室没有网线插头，我要把网线从客厅引过来；
需求分析人员：那我推荐你买个无线路由器吧；
☉其实很多时候在与客户沟通时，客户的描述并不是准确、完整的。像上面的客户真实需求是在卧室也能上网，而他的描述却是要一个电钻，如果不深入挖掘，两者很难牵扯到一起；
★3、客户的需求是动态变化的：