人工后台。人工后台包括客服工作台（在线会话、会话历史、会话转单、会话排队、邀请会话、客户信息显示、快捷回复等功能）、客服管理、技能组管理等。
会话管理。浏览会话导出、查询历史会话、对历史会话进行在线分类评分，添加QA问题。
QA/文档管理。浏览编辑、全文检索、问题分类、等价问题、批量上传语料、生成水印、查看文档权限。
任务管理。对于任务机器人来说，功能包括任务配置、实体管理、任务更新、模型配置等。
闲聊管理。对于闲聊机器人，功能包括闲聊库管理、全文检索、语料导出、模型更新管理。
报表统计。包括会话统计、文档/QA统计，人工后台服务分析、用户提问句云活跃度排名、用户积分、用户行为覆盖等。
模型管理。包括模型编排、模型启停更新、自动维护发布上线、模型预测等测试环境功能。
认证支持/外部系统对接。包括PS对接、LDAP对接、SSO对接/各种外部系统对接。
1）机器人前台
机器人预置了web交互页面，支持机器人全部的功能。包括对话、留言反馈、转人工、查看历史消息；可直接嵌入PC端和APP端业务系统等。
在上图的例子中可以看到，前面部分是我们的常见问题列表，用户问了一个问题，然后找到一个匹配该问题的答案。如果用户给出的问题比较简单，如上图，只给出“宜人贷”，就没办法命中一个独立的问题，这时除了匹配答案以外，还会给出一些与该问题相关联的问题，这种我们称之为关联问题。也可以转到搜索引擎，通过搜素引擎的相关问题。
实际上，对于检索模型的聊天机器人而言，当FAQ中没有合适的答案，我们返回的是FAQ中与问句最相近问句-答案对中的问句，而不是答案，这样可以从用户提问中得到更多信息，以便返回更真实的答案。我们在实践中发现，用户通过这样的关联，只需要几次点击就能找到真正想要的答案，其满意度会得到提升。
2）知识库
这是机器人的知识库，知识库包含了一些分类信息，支持相应的数据角色、文档的数据颜色格式，还包含浏览编辑、全文检索、问题分类、批量上传、语料生成、水印生成等功能。
3）人工后台
这是机器人的人工后台。人工后台上线后，用户可以跟人工后台的客服人员聊天，在这个过程中也可以上传图片。与机器人问答不同的是，机器人模式中用户只能发文字，而与客服人员聊天，可以上传文档、插入表情、请求评价等。在这里还可以做快捷回复、查看知识库、文档库、客户本身的信息，还有一些智能回答。
这是客服工作台的功能，可以从队列里调出相应的客户进行会话，解决不了的问题可以转交给别的工作台的客服解答。
4）会话管理
接着来看会话管理。上图左边是这个人对应的历史聊天信息，我们可以检索并定位到他认为回答不好的问题，进行在线快速补充添加新问题。每一个问题的评分都会显示，既能帮助算法同事，也能帮助运营同事进行在线信息维护。
5）统计分析
机器人平台还提供数据统计和分析功能，这一功能是基于Davinci数据可视化工具完成的，可以自定义数据指标，比如机器人服务时长、服务执行度等。还可以进行报表统计：会话统计、文档QA统计，人工后台服务分析、用户提问句云、活跃度排名、用户积分、用户行为覆盖、使用明细。
6）模型管理
机器人平台还提供通用化模型运行托管平台，它是一个高可用运行架构，可以进行模型封装、发布、启停、更新管理，还包括自动数据更新机制、统一服务访问接口等。
7）多租户和角色权限