2020年3月29日，平安人寿VIP客户黄先生在温州出差期间因突发脑出血昏迷，被送往温州瑞安人民医院住院治疗，并进行了开颅手术，病情较稳定后转至普通病房。此后，黄先生家属提出希望安排转运至郑州当地医院进行后续治疗，并于2020年4月28日向平安救援机构报案，申请援助。
得知此情况，平安救援机构第一时间根据客户黄先生实际的身体情况进行评估，最终安排一名医生及一名护士组成护送团队，将黄先生通过高铁+两地急救车转送的方式转送回居住地郑州当地医院进行后续治疗，护送医护和当地医院医生顺利完成交接。同时，也为黄先生父亲安排返程火车票及承担客户父亲前往事发地之交通及在限额范围内报销当地酒店的住宿费用。
黄先生家属对平安人寿的救援服务十分满意，并向平安工作人员表示感谢。平安人寿用贴心的救援服务温暖客户，解决了客户的燃眉之急。
急难援助服务是服务享有人在离开居住地短期旅行，遭遇意外伤害或突发疾病等紧急情况下，由援助公司为其提供医疗帮助的一种商业援助行为。属于再保险的一种，将一般保险的事后理赔服务，往前延伸为事故发生的援助。急难援助服务被分为国内急难援助服务和海外急难援助服务两个类别。
平安人寿VIP客户在旅行、公务、探亲时，若因意外伤害或者突发疾病引致紧急情况，可以免费申请急难援助服务;平安寿险非VIP客户可咨询身边的代理人了解。“天有不测风云，人有旦夕祸福”，当意外来袭，平安人寿高效、温暖的救援服务会抚平客户及家人的慌张，为客户雪中送炭。